Vind de route naar jouw gasten

Vind de route naar je gasten

Welke stappen kun je zetten om hotelgasten te bereiken en te verleiden tot het maken van een reservering.

1. Bepaal jouw unieke kenmerken. Wat heb je te bieden en wat onderscheidt jouw hotel van de concurrentie. Geen eigen restaurant? Geen probleem, ga de samenwerking aan met bedrijven uit de buurt. Denk hierbij ook aan fietshuur, boothuur, wandelroutes, buitensporten, attracties, etc. Wees creatief! 
    
2. Wie zijn jouw gasten? Waar komen jouw potentiële gasten vandaan? Wat zijn de interesses? Wat houdt ze bezig en waarom zouden ze voor jouw hotel kiezen? Aan de hand van jouw doelgroepen kan je actief met marketing aan de slag. 
    
3. Stel arrangementen op die aansluiten bij de interesses en wensen van jouw doelgroep. Kijk uit met korting of het 'dumpen' van prijzen. Zet in op een uniek en compleet arrangement en bied gemak, een gevoel van veiligheid en een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding. Denk daarbij mee in termen van flexibiliteit en voorwaarden. 
    
4. Verwerk het arrangement in je reserveringssysteem en plaats deze op jouw hotelwebsite. Maak het reserveren zo makkelijk mogelijk. Niet tevreden over je reserveringssysteem? Dit is het moment om te switchen naar een gebruiksvriendelijk alternatief. 
    
5. Maak het arrangement duidelijk zichtbaar op jouw website. Plaats een vermelding op de homepage, eventueel met opvallende banner of notificatie. Zorg voor de juiste koptekst, meta-titel en bestandsnaam zodat het arrangement goed geïndexeerd kan worden door zoekmachines. 
    
6. Vermeld op je website welke maatregelen het hotel treft voor een veilig en aangenaam verblijf. Kijk hierbij uit met afbeeldingen van het virus en/of een 'over kill' aan verwijzingen naar corona, covid-19, virus, etc.. Dit komt niet gastvrij over en kan een negatief gevoel veroorzaken.
    
7. Promoot je arrangementen en aanbiedingen online. Zorg voor zichtbaarheid en zet daarbij de juiste instrumenten in. Verstuur een mailing naar gasten die in het verleden in jouw hotel hebben overnacht. Hierbij geldt hoe beter de segmentatie is uitgevoerd, hoe gerichter je jouw mailing naar de juiste doelgroep kunt versturen en hoe groter het rendement zal zijn. Plaats je arrangement op al je social media kanalen, overweeg om met social media advertentiecampagnes aan de slag te gaan om het bereik te vergroten. In het verleden getwijfeld over de inzet van Google Ads? Dit is het moment. Slimme en afgestemde SEA-campagnes leveren direct relevant zoekverkeer naar jouw website op. 
    
8. Promoot je arrangementen en aanbiedingen ook offline. Laat alle mensen uit je eigen netwerk weten dat je een superaanbieding hebt en vraag ze deze door te sturen naar vrienden en bekenden. Wie zijn je partners? Waar is jouw doelgroep te vinden? Zorg ervoor dat jij daar ook bent en vermeldt jouw aanbieding.
    
9. Meet en optimaliseer. Zorg dat de gehele 'customer journey' gemeten wordt? Werk met promotiecodes voor verschillende instrumenten en doelgroepen. Bekijk waar jouw bezoekers vandaan komen en wie de reserveringen maken. Leer en optimaliseer. 

Best practices nu de maatregelen worden versoepeld
 

• Communiceer duidelijk welke maatregelen je treft in je hotel. Stel gasten gerust, volg de richtlijnen van het RIVM en je veiligheidsregio. Communiceer duidelijk van te voren welke faciliteiten eventueel wel of niet gebruikt kunnen worden. Vrijwel al onze opdrachtgevers hebben deze informatie duidelijk verwerkt, wij zien aan de statistieken dat deze pagina's goed worden bezocht. Let erop deze informatie up-to-date te houden. 
   
• Kijk uit met korting of het dumpen van prijzen. De (Nederlandse) consument heeft (vakantie)geld te besteden, wil eropuit en zoekt daarbij 'value for money'. De mailing met een culinair arrangement die wij vorige week verstuurden voor een klein en exclusief hotel in de achterhoek, leverde binnen drie dagen 50 reserveringen op. 
   
• Zet in op directe reserveringen via jouw eigen website. OTA's hebben veel respect verloren. Maak gebruik van dit sentiment. Zorg dat je de beste tarieven op je eigen website biedt, geef interessante voordelen aan directe boekers, sta gasten (telefonisch) te woord en bied ze ook dan de beste prijs. Elke directe reservering is er een en zorgt voor commissiebesparing. Bij een opdrachtgever op de Wadden zien wij in de maand mei een forse groei (+80%) van de directe reserveringen ten opzichte van vorig jaar. Hiermee bespaart dit hotel duizenden euro's commissiekosten, wel zo prettig. 
   
• Zet promotiecodes in voor gerichte doelgroepen. Omzeil hiermee de rate parity clausule en maak goed meetbaar wie er via welk kanaal een reservering maakt. Een hotelarrangement inclusief fietshuur en picknickmand dat met een promotiecode exclusief op facebook en instagram wordt aangeboden, werd binnen een week ruim 80 keer geboekt. 
   
• Werk samen met lokale ondernemers. Help elkaar en maak een arrangement inclusief diner in een restaurant of op de kamer. Zorg voor een leuke goodiebag op de kamer met producten van lokale ondernemers. Biedt een arrangement inclusief fietsen van lokale verhuurder of museumkaartje inclusief reservering van een time slot. Wees creatief en biedt geweldige service voor een onvergetelijke ervaring. Een opdrachtgever van ons in Hilversum biedt een arrangement in samenwerking met een bekende sterrenchefkok. Deze samenwerking zorgt voor extra exposure. 
   
• Combineer je online marketing. Zorg dat je Google Ads draaien en vermeld eventuele acties. Ga aan de slag met een mailing naar oud gasten en stuur ze een persoonlijke aanbieding. Communiceer dat je weer open bent op de sociale media en vermeld je openingsaanbieding. Retarget bezoekers die al eerder je hotel website bezochten via Google Ads of Facebook Ads. Diverse opdrachtgevers hebben de online marketingactiviteiten weer opgestart. Juist de inzet van verschillende instrumenten zorgt direct voor meer reserveringen. 
   
• Verkoop je cadeaubonnen via jouw website? Verstuur een mailing naar iedereen die een bon of voucher gekocht heeft. Wees dankbaar en verwijs naar de arrangementen en mogelijkheden om de bon te verzilveren. Een opdrachtgever van ons geeft op social media aan dat men bij het verzilveren van de aangeschafte cadeaubon een leuke verrassing op de kamer geplaatst wordt.